1. ÚVOD
   
   1. Obchodná spoločnosť Chainverra Digital Solutions s. r. o., so sídlom Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 56 694 776, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka číslo 184080/B (ďalej len „Chainverra Digital Solutions“) adresuje jej klientom, potenciálnym klientom a návštevníkom jej webového sídla tieto podmienky poskytovania svojich služieb.
   2. Podmienky poskytovania služieb predstavujú zmluvu medzi spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a jej klientmi pri poskytovaní služieb kryptoaktív spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a v primeranom rozsahu záväzné aj pre potenciálnych klientov spoločnosti Chainverra Digital Solutions v rámci interakcie s jej webovým sídlom. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions nebude poskytovať žiadne služby kryptoaktív osobám, ktoré zrozumiteľne a určito neprejavili súhlas s rešpektovaním a dodržiavaním týchto podmienok poskytovania služieb.
   3. Osoby prejavujú súhlas s rešpektovaním a dodržiavaním týchto podmienok poskytovania služieb tak, že s nimi vyjadria súhlas pri zadávaní objednávky na služby kryptoaktív, ako aj používaním webového sídla spoločnosti Chainverra Digital Solutions. V prípade, že osoby nesúhlasia s týmito podmienkami poskytovania služieb v plnom rozsahu, tak sú povinné s nimi nevyjadriť súhlas a mali by bezodkladne prestať využívať služby kryptoaktív poskytované spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a mali by prestať navštevovať webové sídlo spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

2. ZÁKLADNÉ POJMY
   
   1. Slová s veľkými začiatočnými písmenami v podmienkach poskytovania služieb je potrebné interpretovať nasledovne:

„Podmienky“ znamenajú tieto podmienky poskytovania služieb;

„Dodatok“ znamená písomný číslovaný a datovaný dodatok k Podmienkam, ktorý je uvedený v kapitole Podmienok s názvom „Dodatky“;

„Web“ znamená webové sídlo spoločnosti Chainverra Digital Solutions;

„Klient“ znamená klient spoločnosti Chainverra Digital Solutions, ktorému je poskytovaná jedna alebo viaceré Služby kryptoaktív a v prípade ustanovení Podmienok, ktoré sú použiteľné aj vo vzťahu k potenciálnemu klientovi spoločnosti Chainverra Digital Solutions, sa za Klienta považuje aj potenciálny klient spoločnosti Chainverra Digital Solutions;

„Účet“ znamená používateľský účet Klienta vytvorený na Webe;

„Kryptoaktívum“ znamená akékoľvek kryptoaktívum podľa čl. 3 ods. 1 bodu 5 nariadenia MiCA;

 „Služby kryptoaktív“ znamenajú tie služby kryptoaktív podľa čl. 3 ods. 1 bodu 16 nariadenia MiCA, ktoré je spoločnosť Chainverra Digital Solutions oprávnená poskytovať;

„Výmena kryptoaktív za finančné prostriedky“ znamená služba kryptoaktív podľa čl. 3 ods. 1 bodu 16 písm. c) nariadenia MiCA;

„Výmena kryptoaktív za iné kryptoaktíva“ znamená služba kryptoaktív podľa čl. 3 ods. 1 bodu 16 písm. d) nariadenia MiCA;

„Platforma“ znamená obchodná platforma pre kryptoaktíva, ktorá je oprávnená poskytovať službu kryptoaktív podľa čl. 3 ods. 1 bodu 16 písm. b) nariadenia MiCA;

„Objednávka“ znamená objednávka, ktorú Klient vytvoril na Webe alebo adresoval spoločnosti Chainverra Digital Solutions a jej predmetom je Výmena kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva;

„Vymieňané kryptoaktíva“ znamenajú Kryptoaktíva, ktoré Klient zamýšľa prostredníctvom Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva vymeniť za Vymenené kryptoaktíva alebo za finančné prostriedky;

„Vymenené kryptoaktíva“ znamenajú Kryptoaktíva, ktoré Klient zamýšľa prostredníctvom Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva obdržať za Vymieňané kryptoaktíva;

„Výmenný kurz“ znamená pomer jedného kryptoaktíva k finančnému prostriedku alebo vzájomný pomer dvoch kryptoaktív, v akom spoločnosť Chainverra Digital Solutions umožní Klientovi ich výmenu prostredníctvom Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva; a

„Vylúčený štát“ znamená štát, ktorého štátnym príslušníkom alebo osobám majúcim v ňom pobyt alebo sídlo spoločnosť Chainverra Digital Solutions neposkytuje Služby kryptoaktív.

‍

3. ZMENY PODMIENOK
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo kedykoľvek vykonať úkony, ktoré majú za následok:
      
      1. aktualizáciu, doplnenie, zmenu alebo odstránenie ustanovení Podmienok; a/alebo
      2. aktualizáciu, doplnenie, zmenu alebo odstránenie informácií a funkcionalít dostupných na Webe; a/alebo
      3. aktualizáciu, doplnenie a/alebo zmenu Výmenných kurzov spoločnosti Chainverra Digital Solutions za poskytovanie Služieb kryptoaktív.
   2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo vykonať ktorýkoľvek z úkonov uvedených v bode 5 bez predchádzajúceho súhlasu Klientov.
   3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v prípade výkonu ktoréhokoľvek z úkonov uvedených v bode 5 môže na Webe jeho výkon oznamovať. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions taktiež môže oznámenia o výkone ktoréhokoľvek z úkonov uvedených v bode 5 zasielať Klientom prostredníctvom e-mailových správ doručených na e-mailovú adresu Klientov, ktorú oznámili spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
   4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions odporúča všetkým Klientom, aby boli ich kontaktné údaje poskytnuté spoločnosti Chainverra Digital Solutions a uchovávané v Účte nepretržite aktuálne, a to z dôvodu, aby sa mohli riadne a včas dozvedieť o akýchkoľvek dôležitých a zásadných zmenách v Podmienkach.
   5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions bude o dôležitých a zásadných zmenách Podmienok v dostatočnom predstihu informovať Klientov na nimi poskytnuté e-mailové adresy. Obsahom informácie bude presné znenie zmenených ustanovení Podmienok. Klient môže v prípade zásadných zmien Podmienok bezplatne oznámiť nesúhlas s týmito zmenami a požiadať spoločnosť Chainverra Digital Solutions o zrušenie Účtu, ak ho má založený, a to spravidla do dvoch (2) mesiacov od nadobudnutia platnosti a účinnosti uvedených zmien.

‍

4. VYHLÁSENIA A RIZIKÁ
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions neposkytuje Klientom žiadne odporúčania alebo výzvy na investovanie do Kryptoaktív.
   2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions nijakým spôsobom nenúti a nenavádza Klientov na kúpu Kryptoaktív, predaj Kryptoaktív alebo výmenu Kryptoaktív za finančné prostriedky či iné Kryptoaktíva. Všetky rozhodnutia Klientov, ktoré akýmkoľvek spôsob súvisia s kúpou, predajom alebo výmenou Kryptoaktív za finančné prostriedky či iné Kryptoaktíva sú výlučným rozhodnutím Klientov, pričom spoločnosť Chainverra Digital Solutions za tieto rozhodnutia nenesie žiadnu zodpovednosť.
   3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions dáva Klientom na vedomie, že trh s Kryptoaktívami sa mení veľmi dynamicky, a preto by sa Klienti mali spoliehať na akékoľvek informácie o Kryptoaktívach poskytnuté spoločnosťou Chainverra Digital Solutions výlučne na ich vlastné riziko.
   4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má v záujme vzdelávať Klientov o princípoch fungovania a vývoji Kryptoaktív. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v záujme toho môže publikovať na svojom Webe články súvisiace s Kryptoaktívami, no zároveň spoločnosť Chainverra Digital Solutions upovedomuje Klientov o tom, že tieto informácie v čase ich čítania nemusia byť v plnej miere úplné alebo aktuálne, a preto by si za každých okolností mali preverovať ich správnosť a pravdivosť. 
   5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions odporúča Klientom, aby si pred akýmkoľvek úkonom súvisiacim s kúpou Kryptoaktív, predajom Kryptoaktív alebo výmenou Kryptoaktív za finančné prostriedky či iné Kryptoaktíva si zabezpečili vlastné informácie z viacerých zdrojov, preštudovali si biele doklady k vybraným Kryptoaktívam a aby postupovali obozretne pri učinení svojho vlastného informovaného a slobodného rozhodnutia pri úkonoch s nimi a vo vzťahu k možným následkom vyplývajúcim z tohto úkonu.
   6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions dáva na vedomie Klientom, že výlučne oni sú zodpovední za vyhodnotenie výhodnosti a vhodnosti akéhokoľvek úkonu súvisiaceho s kúpou Kryptoaktív, predajom Kryptoaktív alebo výmenou Kryptoaktív za finančné prostriedky či iné Kryptoaktíva. V prípade, že si Klienti nie sú istí výhodnosťou, vhodnosťou či účelnosťou akéhokoľvek úkonu súvisiaceho s kúpou Kryptoaktív, predajom Kryptoaktív alebo výmenou Kryptoaktív za finančné prostriedky či iné Kryptoaktíva, tak by sa pred jeho vykonaním mali poradiť s poskytovateľom právnych služieb, daňovým poradcom, investičným poradcom či iným odborníkom.
   7. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions neposkytuje Klientom žiadne odborné a ani investičné poradenstvo. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions neposkytuje a nie je oprávnená poskytovať právne, daňové, poistné a ani investičné poradenstvo, a preto by sa žiadne informácie uvedené na Webe nemali považovať za rady alebo odporúčania súvisiace s akýmkoľvek kryptoaktívom.

‍

5. POVINNOSTI KLIENTOV
   
   1. Klienti sú povinní odoberať Služby kryptoaktív vo vlastnom mene, na vlastný účet a v súlade s Podmienkami. Klienti nesmú predať, prenajať alebo akýkoľvek spôsobom poskytovať prístup k Účtu tretím osobám.
   2. Klienti sú povinní správať sa tak, aby sa vyhýbali akémukoľvek správaniu, ktoré:
      
      1. je nezákonné, nemorálne, diskriminačné;
      2. porušuje ktorékoľvek ustanovenie Podmienok;
      3. porušuje ktorékoľvek ustanovenie nariadenia MiCA alebo iného všeobecne záväzného právneho predpisu;
      4. poškodzuje alebo môže poškodiť dobré meno spoločnosti Chainverra Digital Solutions;
      5. narúša alebo môže narušiť fungovanie Webu;
      6. akýmkoľvek spôsobom ovplyvňuje funkčnosť alebo vzhľad Webu;
      7. akýmkoľvek spôsobom vykonáva zber alebo manipuláciu s dátami Webu;
      8. zamedzuje alebo môže zamedziť prístup na Web tretím osobám alebo akýmkoľvek spôsobom zabraňuje tretím osobám odoberanie Služieb kryptoaktív od spoločnosti Chainverra Digital Solutions;
      9. zasahuje alebo môže zasiahnuť do práv duševného vlastníctva, obchodného tajomstva alebo akýchkoľvek majetkových či nemajetkových práv spoločnosti Chainverra Digital Solutions;
      10. akýmkoľvek spôsobom vykonáva zber informácií a dát o iných Klientoch bez ich výslovného súhlasu; a/alebo
      11. zasiela iným Klientom nevyžiadané e-mailové správy, notifikácie alebo akýmkoľvek iným spôsobom ich kontaktuje za účelom čo i len potenciálneho zárobku alebo pozitívneho spoločenského vplyvu.
   3. Klienti sú povinní poskytovať súčinnosť tretím stranám, od ktorých si spoločnosť Chainverra Digital Solutions necháva poskytovať služby za účelom poskytovania Služieb kryptoaktív.
   4. Klienti sú povinní oboznámiť sa s aktuálnym obsahom uvedenom na Webe pred zadaním Objednávky, a to najmä, no nie výlučne, s Podmienkami. 
   5. Klienti sú povinní dodržiavať aj povinnosti výslovne neuvedené v tejto kapitole, ak tieto povinnosti vyplývajú z ustanovení týchto Podmienok.

‍

6. TECHNICKÉ POŽIADAVKY
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions odporúča klientom, aby na využívanie služieb kryptoaktív využívali výlučne zariadenia s bezpečným a súkromným internetovým pripojením.

‍

7. TRETIE STRANY
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions využíva pri poskytovaní Služieb kryptoaktív služby tretích strán. Klienti udelením súhlasu s Podmienkami s tým vyjadrujú súhlas, berú túto skutočnosť na vedomie a v prípade potreby týmto tretím stranám budú poskytovať súčinnosť, a to v záujme riadneho a včasného poskytovania Služieb kryptoaktív spoločnosťou Chainverra Digital Solutions.

‍

8. PRÍSTUP K SLUŽBÁM KRYPTOAKTÍV
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má zavedenú nediskriminačnú obchodnú politiku, ktorú uplatňuje pri poskytovaní Služieb kryptoaktív.
   2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions sa zaväzuje dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania a nebude odmietať, diskriminovať či inak znevýhodňovať Klientov na základe:
      
      1. pohlavia;
      2. právnej formy;
      3. náboženského vyznania alebo viery;
      4. rasy;
      5. príslušnosti k národnosti;
      6. príslušnosti k etnickej skupine;
      7. zdravotného postihnutia;
      8. veku;
      9. sexuálnej orientácie;
      10. manželského stavu a rodinného stavu;
      11. farby pleti;
      12. jazyka;
      13. politického alebo iného zmýšľania;
      14. majetku; a
      15. rodu alebo iného postavenia. 
   3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions neobmedzuje poskytovanie Služieb kryptoaktív na konkrétne typy Klientov.
   4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions poskytuje Služby kryptoaktív nepretržite a bez časového obmedzenia. Klienti majú prístup k Službám kryptoaktív dvadsaťštyri (24) hodín denne a sedem (7) dní v kalendárnom týždni, ibaže by k nim bol dočasne prerušený prístup.
   5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo dočasne prerušiť poskytovanie alebo prístup k Službám kryptoaktív v prípade výnimočných okolností, ktorými sú najmä:
      
      1. nadmerne zvýšená volatilita konkrétnych Kryptoaktív na základe správ a/alebo mimoriadnych okolností;
      2. nemožnosť spoľahlivo určiť trhovú cenu pre konkrétne Kryptoaktíva; a/alebo
      3. akékoľvek iné výnimočné okolnosti, ktoré znemožňujú efektívne poskytovanie Služieb kryptoaktív.
   6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions stanovuje dolnú hranicu sumy finančných prostriedkov Klienta, ktoré môžu byť predmetom Výmeny finančných prostriedkov za kryptoaktíva v prípade, keď Klient zamýšľa vymeniť jeho finančné prostriedky za Kryptoaktíva spoločnosti Chainverra Digital Solutions, pričom touto dolnou hranicou finančných prostriedkov je suma 15 eur.
   7. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions nestanovuje žiadnu hornú hranicu sumy finančných prostriedkov alebo Kryptoaktív Klienta, ktoré môžu byť predmetom Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva a Klient ich zamýšľa vymeniť za finančné prostriedky alebo Kryptoaktíva spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
   8. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions je oprávnená stanoviť dolnú hranicu množstva vybraných Kryptoaktív, ktoré môžu byť predmetom Výmeny finančných prostriedkov za kryptoaktíva alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva, pričom táto dolná hranica bude Klientovi známa ešte pred zadaním Objednávky a bude uverejnená na Webe, a to na dostatočne viditeľnom mieste.
   9. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions je oprávnená stanoviť akýkoľvek limit transakcií na sumu alebo počet výmen Kryptoaktív za finančné prostriedky alebo iné Kryptoaktíva v určitom časovom úseku. V prípade, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions takéto limity stanoví, tak budú uverejnené na Webe, a to na dostatočne viditeľnom mieste.
   10. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions určuje poradie vykonávania Objednávok na základe toho, ktorý z Klientov úspešne zadá Objednávku ako prvý.

‍

9. ÚČET
   
   1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions môže na jej Webe sprístupniť webovú sekciu, prostredníctvom ktorej si Klient môže vytvoriť Účet. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions dáva Klientom na vedomie, že Účet nie je bankovým účtom.
   2. Založenie a vedenie účtu je bezplatné, a teda spoločnosť Chainverra Digital Solutions za jeho vedenie neúčtuje žiadne poplatky.
   3. Klient založením Účtu vyhlasuje, že súhlasí s Podmienkami a bude ich v plnom rozsahu dodržiavať. Klient založením Účtu zároveň potvrdzuje, že založenie Účtu alebo povahou a účelom jemu podobného účtu mu nie je zakázané všeobecne záväznými právnymi predpismi, či rozhodnutím orgánu verejnej moci.
   4. Klient nemá žiaden nárok na úspešné založenie alebo neobmedzené užívanie Účtu. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo odmietnuť založenie Účtu alebo zrušiť Účet ktoréhokoľvek Klienta, ak tento Klient porušuje alebo v minulosti porušil Podmienky, prípadne je to nevyhnutné pre riadne a zákonné poskytovanie Služieb kryptoaktív.
   5. Klient môže mať založený len jeden Účet. Založenie viacerých Účtov tým istým Klientom je porušením Podmienok a môže viesť k okamžitému zrušeniu všetkých Účtov toho istého Klienta, a zároveň tomuto Klientovi môže byť zamedzené založenie akéhokoľvek ďalšieho Účtu.
   6. Účet si môže založiť len Klient, ktorý:
      
      1. má viac ako osemnásť (18) rokov veku; a
      2. má plnú spôsobilosť na právne úkony.
   7. V prípade, že Klient stratí prístupové údaje k Účtu alebo sú tieto prístupové údaje odcudzené, tak je povinný o tom bezodkladne kontaktovať spoločnosť Chainverra Digital Solutions prostredníctvom e-mailovej správy uverejnenej na Webe. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions následne bezodkladne vykoná identifikáciu a overenie identifikácie Klienta, pričom po úspešnej identifikácii a overení identifikácie Klienta mu spoločnosť Chainverra Digital Solutions vygeneruje nové prístupové údaje k Účtu.
   8. Účet môže Klient kedykoľvek bezplatne zrušiť, a teda spoločnosť Chainverra Digital Solutions za jeho zrušenie neúčtuje žiadne poplatky.
   9. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions môže Klientovi kedykoľvek zrušiť alebo pozastaviť Účet, ak porušuje Podmienky alebo je to v súlade so všeobecnými záväznými právnymi predpismi.

‍

10. STAROSTLIVOSŤ
    
    1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions vykonáva vo vzťahu ku Klientovi, ktorý zadáva Objednávku, opatrenia, ktorých účelom je zabraňovať praniu špinavých peňazí a financovaniu terorizmu. Klient je povinný sa takýmto úkonom a opatreniam podrobiť a nebrániť ich výkonu, ak má záujem o poskytovanie Služieb kryptoaktív.
    2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions je oprávnená vyžadovať od Klienta na účely výkonu starostlivosti vo vzťahu k nemu najmä, no nie výlučne, jeho osobné identifikačné údaje, doklady totožnosti, výpisy z bankového účtu a akékoľvek ďalšie informácie alebo dokumenty, ktoré sú potrebné na riadne vykonanie starostlivosti vo vzťahu ku Klientovi v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi.

‍

11. VÝMENA KRYPTOAKTÍV ZA FINANČNÉ PROSTRIEDKY ALEBO INÉ KRYPTOAKTÍVA
    
    1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions prevádzkuje elektronickú zmenáreň kryptoaktív, prostredníctvom ktorej si môžu Klienti nechať poskytovať službu Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky a Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva.
    2. Klienti spoločnosti Chainverra Digital Solutions sa v každom prípade môžu informovať ohľadom rýchlosti a doby vykonania Objednávky prostredníctvom e-mailovej správy doručenej spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

11.1 DRUHY KRYPTOAKTÍV

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions poskytuje Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky a Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva v súvislosti s Kryptoaktívami, ktoré sú uvedené v príslušnej sekcii Webu, v rámci ktorej môžu Klienti zadávať Objednávky alebo sú Klientom oznamované po tom, čo kontaktujú spoločnosť Chainverra Digital Solutions so zadaním Objednávky. V prípade, že Klient nie je schopný prostredníctvom Webu zadať Objednávku v dôsledku absencie možnosti voľby určitého Kryptoaktíva alebo určitej kombinácie výmeny Kryptoaktív, tak to znamená, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions v danom čase takúto výmenu neumožňuje.
2. Klienti nemajú právo žiadať od spoločnosti Chainverra Digital Solutions, aby im prostredníctvom Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva alebo Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky umožnila výmenu iných Kryptoaktív a iných kombinácií výmeny Kryptoaktív, než tých, ktoré Klientom spoločnosť Chainverra Digital Solutions aktuálne umožňuje.

‍

11.2 ZADANIE OBJEDNÁVKY

1. Klient zadáva Objednávku prostredníctvom e-mailovej správy adresovanej spoločnosti Chainverra Digital Solutions alebo prostredníctvom príslušnej sekcie Webu, v ktorej si Klient môže zvoliť: 
   
   1. v prípade Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky určitý druh a množstvo Vymieňaných kryptoaktív, ktoré majú byť vymenené za ponúkané množstvo finančných prostriedkov alebo si Klient môže zvoliť určité množstvo finančných prostriedkov, ktoré majú byť vymenené za ponúkaný druh a množstvo Vymenených kryptoaktív; a
   2. v prípade Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva určitý druh a množstvo Vymieňaných kryptoaktív, ktoré majú byť vymenené za ponúkaný druh a množstvo Vymenených kryptoaktív.
2. Klient by počas zadávania Objednávky mal dbať o to, že:
   
   1. v plnom rozsahu rozumie následkom, ktoré nastanú alebo môžu nastať na základe zadania a vykonania Objednávky;
   2. v plnom rozsahu rozumie Výmenným kurzom, ktorým vykonanie Objednávky podlieha.
3. Upozornenie: Klient, ktorý zadal Objednávku, nemá právny nárok na vykonanie Objednávky, čo znamená, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions môže Objednávku odmietnuť vykonať v úplnom alebo čiastočnom rozsahu, a to z dôvodov uvedených v kapitole XI.H s názvom Obmedzenie a odmietnutie prístupu k Službám kryptoaktív.

‍

11.3 VYKONANIE OBJEDNÁVKY

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions po zadaní Objednávky písomne potvrdí jej prijatie prostredníctvom e-mailovej správy doručenej Klientovi na e-mailovú adresu, ktorú Klient oznámil spoločnosti Chainverra Digital Solutions, pričom po písomnom potvrdení prijatia Objednávky ju spoločnosť Chainverra Digital Solutions začne vykonávať. Písomné potvrdenie Objednávky obsahuje:
   
   1. dátum a čas prijatia Objednávky;
   2. predmet Objednávky;
   3. adresa elektronickej peňaženky, na ktorú budú Kryptoaktíva zaslané;
   4. Poplatok alebo Výmenný kurz za vykonanie Objednávky; a
   5. kontaktné údaje spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
2. V prípade, že sa v priebehu vykonávania Objednávky vyskytnú akékoľvek okolnosti, ktoré by znemožňovali alebo zabraňovali vykonaniu Objednávky v úplnom alebo čiastočnom rozsahu, prípadne by spôsobovali alebo mohli spôsobiť zdržanie vykonávania Objednávky, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions to Klientovi oznámi prostredníctvom e-mailovej správy doručenej Klientovi na e-mailovú adresu, ktorú Klient oznámil spoločnosti Chainverra Digital Solutions. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions zároveň navrhne Klientovi všetky možné alternatívy riešenia situácie, avšak nenesie žiadnu zodpovednosť v prípade, že žiadna z alternatív nebude Klientovi vyhovovať, a teda ani s jednou alternatívou Klient nevyjadrí súhlas.
3. V prípade, že v priebehu vykonávania Objednávky spoločnosť Chainverra Digital Solutions zistí, že od Klienta potrebuje dodatočné informácie, ktoré sú potrebné na úspešné vykonanie Objednávky v plnom rozsahu a v súlade so všeobecne záväznými právnymi predpismi, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions túto skutočnosť oznámi Klientovi prostredníctvom e-mailovej správy doručenej Klientovi na e-mailovú adresu, ktorú Klient oznámil spoločnosti Chainverra Digital Solutions a potrebné informácie si od neho vyžiada. Klient je povinný za účelom úspešného vykonania Objednávky poskytnúť spoločnosti Chainverra Digital Solutions plnú súčinnosť. V prípade, ak Klient požadovanú súčinnosť neposkytne, spoločnosť Chainverra Digital Solutions odmietne vykonať Objednávku.
4. Úspešné vykonanie Objednávky má za následok písomné potvrdenie jej vykonania prostredníctvom ďalej e-mailovej správy doručenej Klientovi na e-mailovú adresu, ktorú Klient oznámil spoločnosti Chainverra Digital Solutions. Klientovi zároveň po vykonaní Objednávky budú v závislosti od predmetu Objednávky buď prevedené finančné prostriedky na jeho bankový účet alebo spoločnosť Chainverra Digital Solutions zabezpečí prevod Vymenených kryptoaktív do elektronickej peňaženky Klienta.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions dáva Klientom na vedomie, že platobné metódy a možnosti prevodu finančných prostriedkov sa môžu postupom času meniť a Klienti sú povinní zvoliť si niektorú z platobných metód alebo možností prevodu finančných prostriedkov ponúkaných spoločnosťou Chainverra Digital Solutions. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions nebude Klientom umožňovať vykonávanie platieb alebo prevodov finančných prostriedkov spôsobmi, ktoré predstavujú alebo by mohli predstavovať riziko prania špinavých peňazí a financovania terorizmu.

‍

11.4 DRŽBA FINANČNÝCH PROSTRIEDKOV KLIENTOV

1. Ak spoločnosť Chainverra Digital Solutions drží finančné prostriedky Klientov, tak ich drží na Operatívnom účte spoločnosti Chainverra Digital Solutions, na ktorom sú držané výlučne peňažné prostriedky Klientov.
2. Klienti prevádzajú finančné prostriedky za každých okolností priamo na Operatívny účet spoločnosti Chainverra Digital Solutions, a teda v žiadnom prípade a v žiadnom časovom okamihu nedochádza k držbe finančných prostriedkov Klientov na bankovom účte spoločnosti Chainverra Digital Solutions, na ktorom sú držané aj finančné prostriedky spoločnosti Chainverra Digital Solutions, prípadne finančné prostriedky akýchkoľvek tretích osôb.
3. Operatívny účet spoločnosti Chainverra Digital Solutions v záujme ochrany finančných prostriedkov Klientov podlieha osobitnému právnemu režimu za účelom ochrany Klientov pred rizikom insolventnosti a exekúciám vedeným voči spoločnosti Chainverra Digital Solutions. Zabezpečenie ochrany finančných prostriedkov Klientov, ktoré držané na Operatívnom účte spoločnosti Chainverra Digital Solutions, je súčasťou zmluvy uzavretej s bankou, v ktorej je Operatívny účet vedený, pričom súčasťou zmluvných dojednaní je ochrana peňažných prostriedkov Klientov pred akýmkoľvek zásahom.
4. Finančné prostriedky Klientov nebude spoločnosť Chainverra Digital Solutions nikdy používať na vlastný účet, ale bude s nimi nakladať výlučne za účelom vykonania Objednávky. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions zabezpečuje, že k finančným prostriedkom Klientov nemá okrem riadiacich orgánov spoločnosti Chainverra Digital Solutions prístup žiadna tretia osoba.
5. Klienti majú právo informovať sa o akýchkoľvek záležitostiach súvisiacich s držbou ich finančných prostriedkov prostredníctvom e-mailovej správy doručenej spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

11.5 DRŽBA KRYPTOAKTÍV KLIENTOV

1. Ak spoločnosť Chainverra Digital Solutions drží Kryptoaktíva jej Klientov, tak ich drží na oddelenej elektronickej peňaženke spoločnosti Chainverra Digital Solutions, na ktorej sú držané výlučne Kryptoaktíva jej Klientov.
2. Klienti prevádzajú Kryptoaktíva za každých okolností priamo do oddelenej elektronickej peňaženky spoločnosti Chainverra Digital Solutions, na ktorej sú držané výlučne Kryptoaktíva jej Klientov.
3. Kryptoaktíva Klientov nebude spoločnosť Chainverra Digital Solutions nikdy používať na vlastný účet, ale bude s nimi nakladať výlučne za účelom vykonania Objednávky. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions zabezpečuje, že ku Kryptoaktívam jej Klientov nemá okrem riadiacich orgánov spoločnosti Chainverra Digital Solutions prístup žiadna tretia osoba.
4. Klienti majú právo informovať sa o akýchkoľvek záležitostiach súvisiacich s držbou ich Kryptoaktív prostredníctvom e-mailovej správy doručenej spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

11.6 VÝMENNÉ KURZY

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions transparentne a zrozumiteľne informuje Klientov ešte pred zadaním Objednávky o tom, aké množstvo Kryptoaktív alebo finančných prostriedkov obdržia po poskytnutí Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva, a aká je hodnota Výmenného kurzu.
2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions uverejňuje hodnotu Výmenného kurzu ohľadom všetkých Kryptoaktív, ktoré ponúka na Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva, a to v príslušnej sekcii Webu, v rámci ktorej môžu Klienti zadávať Objednávky.
3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions bude všetkým Klientom ponúkať Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky a Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva za rovnakých podmienok a za rovnaké Výmenné kurzy relevantné v danom časovom období.
4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions stanovuje hodnoty Výmenných kurzov na základe metodiky určovania výmenných kurzov, ktorá sa odvíja najmä od nasledujúcich kritérií:
   
   1. trhové hodnoty a ceny Kryptoaktív podľa údajov z etablovaných obchodných platforiem pre kryptoaktíva;
   2. porovnanie cien Kryptoaktív určených spoločnosťou Chainverra Digital Solutions s cenami Kryptoaktív stanovenými konkurenčnými poskytovateľmi služieb kryptoaktív;
   3. porovnanie Výmenných kurzov spoločnosti Chainverra Digital Solutions s výmennými kurzami stanovenými konkurenčnými poskytovateľmi služieb kryptoaktív;
   4. náklady spoločnosti Chainverra Digital Solutions na prevádzkovanie Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky a Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva; a
   5. dostupnosť Kryptoaktív a aktuálny dopyt po konkrétnych Kryptoaktívach.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo kedykoľvek a akokoľvek často aktualizovať Výmenné kurzy ohľadom všetkých Kryptoaktív, ktoré ponúka na Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva, a to v príslušnej sekcii Webu, v rámci ktorej môžu Klienti zadávať Objednávky.
6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo odchýliť sa od Výmenného kurzu ohľadom všetkých Kryptoaktív, ktoré ponúka na Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva v prípade, ak nastal ľudský alebo technický omyl, ktorý spôsobil uverejnenie nesprávnych alebo nepresných Výmenných kurzov. 
7. V každom prípade zmeny alebo odchýlenia sa od Výmenného kurzu bude o tom Klient bezodkladne upovedomený a bude mať možnosť opätovne sa rozhodnúť, či nový Výmenný kurz za poskytnutie Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva prijíma alebo neprijíma.

‍

11.7 MODIFIKÁCIA PODMIENOK

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions môže vo výnimočných prípadoch stanoviť rozdielne podmienky ohľadom poskytovania Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva pre niektorých Klientov, pričom týmito rozdielnymi podmienkami sú: 
   
   1. stanovenie maximálneho možného počtu Objednávok konkrétneho Klienta v určitom časovom úseku;
   2. stanovenie maximálneho možného objemu Kryptoaktív, ktoré sú predmetom Objednávky konkrétneho Klienta; a/alebo
   3. stanovenie rozdielneho Výmenného kurzu pre konkrétnych Klientov.
2. Rozdielne podmienky pre konkrétnych Klientov sú prípustné výlučne na základe objektívnych a nediskriminačných kritérií, ktorými sú najmä:
   
   1. šanca vzniku akýchkoľvek negatívnych dôsledkov pre spoločnosť Chainverra Digital Solutions alebo pre ostatných Klientov, ktoré môžu vzniknúť na základe bezvýnimočného poskytovania Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva za rovnakých podmienok všetkým Klientom; a/alebo
   2. zadávanie Objednávok konkrétnym Klientom prostredníctvom algoritmov; a/alebo
   3. vystupovanie konkrétneho Klienta ako sprostredkovateľa.

‍

11.8 OBMEDZENIE A ODMIETNUTIE PRÍSTUPU K SLUŽBÁM KRYPTOAKTÍV

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo obmedziť prístup konkrétnych Klientov k Výmene kryptoaktív za finančné prostriedky alebo poskytovanie Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva tak, že odmietne vykonať konkrétnu Objednávku alebo Objednávky konkrétneho Klienta v ním požadovanom rozsahu. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má na to právo najmä v prípadoch, ak:
   
   1. Objednávka presahuje bežný objem;
   2. pevná cena Kryptoaktíva, ktoré je predmetom Objednávky, sa výrazne odchyľuje od aktuálnej bežnej trhovej ceny; alebo
   3. v krátkom časovom úseku bol zadaný veľký počet Objednávok a ich vykonanie v požadovanom rozsahu by predstavovalo akékoľvek negatívne riziko.
2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo kedykoľvek prestať poskytovať Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva v súvislosti s určitými Kryptoaktívami, a to na základe predchádzajúceho upozornenia, ktoré je Klientom doručené na e-mailové adresy, ktoré uviedli spoločnosti Chainverra Digital Solutions, a to najmenej jeden (1) mesiac pred ukončením umožňovania výmen v súvislosti s týmto Kryptoaktívom. Znamená to, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions môže kedykoľvek prestať umožňovať Klientom tvorbu Objednávok, ktorých predmetom sú určité Kryptoaktíva. V prípade, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions prestane poskytovať Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva, tak zadané no doposiaľ nevykonané Objednávky tým nie sú nijako dotknuté a budú riadne a včas vykonané, pokiaľ je to možné.
3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions nie je v žiadnom prípade povinná umožňovať Klientom zadávanie Objednávok pre všetky Kryptoaktíva, ktoré boli dostupné na Výmenu kryptoaktív za finančné prostriedky alebo na Výmenu kryptoaktív za iné kryptoaktíva kedykoľvek v minulosti. 
4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo odmietnuť poskytovanie Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo poskytovanie Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva najmä v prípade, ak Klient:
   
   1. nesúhlasí s Podmienkami alebo Podmienky porušuje; alebo
   2. má určité povinnosti stanovené všeobecne záväznými právnymi predpismi a tieto povinnosti preukázateľne nedodržiava.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo odmietnuť poskytovanie Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo poskytovanie Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva konkrétnym Klientom v prípade, ak vo vzťahu k nim nemožno riadne vykonať starostlivosť v rámci plnenia povinností na úseku boja proti praniu špinavých peňazí a financovania terorizmu.
6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo odmietnuť poskytovanie Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky alebo poskytovanie Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva konkrétnym Klientom v prípade, ak existuje dôvodné podozrenie, že v krátkom časovom úseku títo Klienti nebudú spĺňať podmienky, ktoré sú vyžadované na vykonanie riadnej starostlivosti na úseku boja proti praniu špinavých peňazí a financovania terorizmu vo vzťahu k nim.

‍

12. ZODPOVEDNOSŤ

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v žiadnom prípade nezodpovedá za straty, ktoré Klientom vznikli následkom poskytovania Výmeny kryptoaktív za finančné prostriedky a/alebo Výmeny kryptoaktív za iné kryptoaktíva Klientov. Klienti v plnom rozsahu zodpovedajú za následky, ktoré môžu vzniknúť alebo vzniknú zadaním a vykonaním Objednávky.
2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v žiadnom prípade nezodpovedá za akékoľvek škody, ujmy alebo následky vzniknuté Klientom, ktoré vznikli uvedením akýchkoľvek nesprávnych informácií alebo údajov Klientmi. Klienti v plnom rozsahu zodpovedajú za to, aby spoločnosti Chainverra Digital Solutions vždy uvádzali presné, správne a úplné informácie a údaje, a to najmä, no nie výlučne:
   
   1. identifikačné údaje Klientov, ktorými sú najmä, no nie výlučne:
      
      1. mená a priezviská Klientov alebo obchodné mená Klientov;
      2. dátumy narodenia Klientov alebo registračné údaje Klientov;
      3. adresy pobytu Klientov alebo sídla Klientov;
      4. adresy elektronických peňaženiek Klientov;
      5. údaje o bankových účtoch Klientov; a
      6. kontaktné údaje Klientov.
   2. akékoľvek a všetky údaje a informácie uvádzané Klientmi pri zadávaní Objednávok na Webe.
3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v žiadnom prípade nezodpovedá za akékoľvek škody, ujmy alebo následky vzniknuté Klientom, ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci. Vyššia moc znamená, že ide o skutočnosti, ktoré spoločnosť Chainverra Digital Solutions objektívne nie je schopná nijakým spôsobom ovplyvniť. Takýmito skutočnosťami sú najmä, no nie výlučne:
   
   1. technické výpadky tretích strán, od ktorých spoločnosť Chainverra Digital Solutions odoberá akékoľvek služby; alebo
   2. akákoľvek čiastočná alebo úplná nemožnosť riadne a včas poskytovať Služby kryptoaktív spoločnosťou Chainverra Digital Solutions, ktorú spoločnosť Chainverra Digital Solutions nespôsobila a ani sa na nej nijakým spôsobom nepodieľala.
4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions zodpovedá za finančné prostriedky a Kryptoaktíva jej Klientov, a to v plnom rozsahu, ibaže by strata, odcudzenie alebo akákoľvek nemožnosť prístupu k finančným prostriedkom Klientov nebola spôsobená spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a ani sa na nej nijakým spôsobom nepodieľala. V prípade, že nastane na strane spoločnosti Chainverra Digital Solutions omeškanie s prevodom alebo vrátením finančných prostriedkov alebo Kryptoaktív jej Klientov, ktoré nie je spôsobené spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a ani sa na ňom nijakým spôsobom nepodieľa, tak Klienti nemajú voči spoločnosti Chainverra Digital Solutions právo ani nárok požadovať náhradu škody alebo úroky z omeškania.

‍

13. VYLÚČENÉ ŠTÁTY A OSOBY

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo stanoviť zoznam Vylúčených štátov a stanovuje ho tak, že sa na ňom nachádzajú nasledujúce štáty:

Afganistan;

Alžírsko;

Angola;

Burkina Faso;

Kamerun;

Pobrežie Slonoviny;

Konžská demokratická republika;

Haiti;

Keňa;

Laos;

Libanon;

Mali;

Monako;

Mozambik;

Mjanmarsko;

Namíbia;

Nepál;

Nigéria;

Južná Afrika;

Južný Sudán;

Ruská federácia;

Sýria;

Tanzánia;

Trinidad a Tobago;

Vanuatu;

Venezuela;

Vietnam;

Jemen;

Irán; a

Kórejská ľudovodemokratická republika (KĽDR).

2. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions priebežne monitoruje udalosti vo svete, stav Vylúčených štátov a zoznam Vylúčených štátov prehodnocuje.
3. Klienti sú povinní bezodkladne informovať spoločnosť Chainverra Digital Solutions o akejkoľvek zmene ich štátnej príslušnosti, pobytu alebo sídla.
4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo kedykoľvek zoznam Vylúčených štátov aktualizovať a má právo odmietnuť poskytovanie Služieb kryptoaktív aj Klientom, ktorí sú štátnymi príslušníkmi alebo majú pobyt alebo sídlo aj v iných štátoch, ktoré sa nenachádzajú zozname Vylúčených štátov.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions neposkytuje Služby kryptoaktív tým Klientom, ktorí sa nachádzajú na akýchkoľvek sankčných zoznamoch, ktoré sú vedené medzinárodnými organizáciami, orgánmi Európskej únie alebo akýmikoľvek relevantnými a dôveryhodnými orgánmi verejnej moci.
6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions taktiež neposkytuje Služby kryptoaktív ani tým Klientom, ktorí sú čo i len pravdepodobne prepojení s osobami, ktoré sa nachádzajú na akýchkoľvek sankčných zoznamoch, ktoré sú vedené medzinárodnými organizáciami, orgánmi Európskej únie alebo akýmikoľvek relevantnými a dôveryhodnými orgánmi verejnej moci.

‍

14. DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

1. Všetky osobnostné a majetkové práva súvisiace s Webom spoločnosti Chainverra Digital Solutions patria neobmedzene a v plnej miere výlučne spoločnosti Chainverra Digital Solutions. Klienti nenadobúdajú vyjadrením súhlasu s Podmienkami licenciu na žiaden predmet duševného vlastníctva, ktorý patrí spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
2. Klienti sa používaním Webu zaväzujú, že nebudú:
   
   1. upravovať, prispôsobovať, reprodukovať, prekladať alebo vytvárať akýmkoľvek spôsobom reprodukované diela uverejnené na Webe, prípadne akýchkoľvek údajov alebo obsahu uvedeného na Webe spoločnosti Chainverra Digital Solutions a ani sa žiadnym spôsobom nebudú pokúšať zistiť zdrojový kód Webu;
   2. odstraňovať akékoľvek upozornenia na autorské práva, ochranné známky, označenia, logá alebo identifikácie z Webu;
   3. klamlivo alebo zavádzajúco prezentovať iné webové stránky ako Web tým, že napodobnia vzhľad, obsah alebo celkový dojem Webu, prípadne inak zasahovať do predmetov duševného vlastníctva spoločnosti Chainverra Digital Solutions; a
   4. žiadnym spôsobom zasahovať do reklám, bannerov, odkazov alebo marketingových kampaní spoločnosti Chainverra Digital Solutions uverejnených na Webe.
3. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions má právo okamžite, a to aj bez predchádzajúceho oznámenia, prerušiť poskytovanie Služieb kryptoaktív a/alebo obmedziť prístup k Webu a/alebo odmietnuť založenie Účtu alebo zrušiť Účet ktoréhokoľvek Klienta, ak Klient v plnej miere nedodržiava tieto Podmienky.

‍

15. OSOBNÉ ÚDAJE

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions spracúva osobné údaje Klientov. Viac informácií o spracúvaní osobných údajov Klientov je uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na Webe.

‍

16. KOMUNIKÁCIA

1. Klienti a spoločnosť Chainverra Digital Solutions komunikujú ohľadom záležitostí súvisiacich so Službami kryptoaktív prostredníctvom e-mailových správ doručovaných na ich e-mailové adresy, pričom tento spôsob komunikácie si vyžaduje len štandardné hardvérové a softvérové vybavenie bežného smartfónu alebo počítača, a taktiež si vyžaduje funkčné pripojenie k internetovej sieti.
2. Klienti a spoločnosť Chainverra Digital Solutions medzi sebou komunikujú v jazyku, ktorým aj Klienti a aj spoločnosť Chainverra Digital Solutions v plnej miere rozumejú.
3. Klienti majú právo na poskytovanie písomných informácií ohľadom Služieb kryptoaktív v primeranom rozsahu a v primeranej pravidelnosti. V prípade, že by výkon tohto práva bol pre spoločnosť Chainverra Digital Solutions nadmerne zaťažujúci, tak o tom spoločnosť Chainverra Digital Solutions upovedomí Klienta a oznámi mu, že ďalšie poskytovanie písomných informácií ohľadom Služieb kryptoaktív môže byť spoplatnené primeraným poplatkom určeným spoločnosťou Chainverra Digital Solutions.
4. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions sa zaväzuje Klientov písomne informovať prostredníctvom e-mailových správ doručovaných na e-mailové adresy Klientov, ktoré spoločnosti Chainverra Digital Solutions oznámili, o akýchkoľvek podozreniach alebo výskytu podvodu, či iných bezpečnostných hrozieb. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v tejto písomnej informácii uvedie zrozumiteľný opis podvodu alebo bezpečnostnej hrozby a zároveň Klientom odporučí, akým spôsobom sa voči nemu účinne brániť, ak o takomto spôsobe má spoločnosť Chainverra Digital Solutions vedomosť.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions sa zaväzuje Klientov písomne informovať prostredníctvom e-mailových správ doručovaných na e-mailové adresy Klientov, ktoré spoločnosti Chainverra Digital Solutions oznámili, o akýchkoľvek neoprávnených alebo nesprávne vykonaných prevodoch Kryptoaktív, ak o takýchto prevodoch bude mať spoločnosť Chainverra Digital Solutions vedomosť.

‍

17. SŤAŽNOSTI

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions uvádza informácie o riešení sťažností adresovaných spoločnosti Chainverra Digital Solutions jej Klientmi v súvislosti s poskytovaním Služieb, pričom týmito informáciami sú predovšetkým:
   
   1. podmienky prípustnosti sťažnosti;
   2. obsah a forma sťažnosti;
   3. fázy a lehoty v sťažnostnom konaní;
   4. začatie a priebeh sťažnostného konania;
   5. opravný prostriedok v sťažnostnom konaní; a
   6. primerané opatrenia.
2. Sťažnosťou je vyjadrenie nespokojnosti adresované spoločnosti Chainverra Digital Solutions jedným z jeho Klientov v súvislosti s poskytovaním jednej alebo viacerých Služieb kryptoaktív.
3. Klient má právo podať sťažnosť, ak je nespokojný s poskytovaním Služieb kryptoaktív spoločnosťou Chainverra Digital Solutions. Právo podať sťažnosť má aj potenciálny klient alebo návštevník Webu, ak sa sťažnosť týka Webu, marketingovej alebo propagačnej činnosti spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
4. Podanie sťažnosti je bezplatné. Klientom nebude účtovaný žiaden poplatok za prijatie, prešetrenie ani vypracovanie správy o prešetrení sťažnosti, a to bez ohľadu na to, či bude sťažnosť posúdená ako dôvodná alebo nedôvodná.
5. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions komunikuje s Klientmi prostredníctvom jej zamestnanca zodpovedného za vybavovanie sťažností, ktorým je:

Vladislav Shvetsov 

e-mail: vladislav.shvetsov2@gmail.com

telefónne číslo: +420 770 668 728

6. Klienti sú povinní podať sťažnosť v slovenskom alebo v anglickom jazyku. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions počas celého sťažnostného konania komunikuje s Klientom v slovenskom alebo anglickom jazyku, a to podľa toho, ktorý z týchto jazykov použil Klient pri vypracovávaní sťažnosti. Komunikácia spoločnosti Chainverra Digital Solutions a Klienta prebieha v písomnej elektronickej forme prostredníctvom elektronických správ a na žiadosť Klienta môže prebiehať v písomnej listinnej korešpondencii doručovanej poštovým podnikom.
7. V prípade, že Klient požiadal spoločnosť Chainverra Digital Solutions o komunikáciu v listinnej forme, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions bude všetky písomnosti doručovať Klientovi nielen v elektronickej forme na e-mailovú adresu, ak ju Klient spoločnosti Chainverra Digital Solutions uviedol, ale aj v listinnej forme na adresu pobytu, ktorú Klient uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions, a to prostredníctvom poštového podniku.
8. Sťažnosť je prípustná a bude prešetrovaná, ak sú kumulatívne splnené nasledovné podmienky:
   
   1. sťažnosť sa týka Služieb kryptoaktív, ktoré Klientovi poskytovala spoločnosť Chainverra Digital Solutions;
   2. sťažnosť bola podaná do pätnástich (15) dní odo dňa poskytnutia Služieb kryptoaktív spoločnosti Chainverra Digital Solutions; a
   3. sťažnosť nie je opätovne podanou sťažnosťou v tej istej veci bez uvedenia nových skutočností alebo predloženia nových a relevantných dôkazov.
9. Ak nie je splnená niektorá z podmienok uvedených v tomto dokumente, spoločnosť Chainverra Digital Solutions vydá rozhodnutie o odmietnutí sťažnosti z dôvodu neprípustnosti, ktoré bude doručené Klientovi.
10. Rozhodnutie o odmietnutí sťažnosti z dôvodu neprípustnosti obsahuje:
    
    1. identifikačné údaje Klienta;
    2. označenie a popis sťažnosti; a
    3. odôvodnenie odmietnutia sťažnosti.
11. Sťažnosť musí povinne obsahovať: 
    
    1. meno, priezvisko a adresu pobytu, ak je Klientom fyzická osoba; 
    2. názov, sídlo a identifikačné číslo osoby, ak je Klientom právnická osoba;
    3. e-mailovú adresu a telefónne číslo Klienta; 
    4. dôvod podania sťažnosti;
    5. označenie dôkazov, ktoré dokazujú dôvodnosť sťažnosti, ak je to vzhľadom na predmet sťažnosti možné; a
    6. čoho sa Klient podaním sťažnosti domáha.
12. Sťažnosť môže (nepovinne) obsahovať aj:
    
    1. špecifikáciu zmluvy, faktúry alebo objednávky, na základe ktorej boli služby kryptoaktív Klientovi poskytnuté;
    2. prílohy v podobe dôkazov, ktoré má Klient k dispozícii;
    3. identifikáciu konkrétneho zamestnanca, ktorý v mene spoločnosti Chainverra Digital Solutions komunikoval s Klientom a/alebo mu poskytoval služby kryptoaktív, ak má Klient pocit, že tento zamestnanec akýmkoľvek spôsobom pochybil; a
    4. preferovaný čas kontaktovania.
13. Obsah sťažnosti musí byť v slovenskom alebo v anglickom jazyku a musí mať formu písomnej listinnej alebo elektronickej správy, prípadne formuláru sťažnosti. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions v záujme hospodárnejšieho preskúmavania a prešetrovania sťažností odporúča Klientom, aby zvážili vyhotovenie sťažnosti vo forme formuláru sťažnosti; použitie tohto formuláru však nie je povinné.
14. Formulár sťažnosti je dostupný na Webe v sekcii s názvom Sťažnosti.

‍

17.1 FÁZY A LEHOTY SŤAŽNOSTNÉHO KONANIA

1. Fázy a lehoty štandardného sťažnostného konania, ktoré sú podrobne popísané v nižšie uvedených podkapitolách možno graficky vyjadriť nasledovne:

Fáza – Lehota

‍

Prijatie sťažnosti:

do 2 pracovných dní od doručenia sťažnosti

‍

Prešetrovanie sťažnosti:

do 3 týždňov* od doručenia sťažnosti

‍

Správa o prešetrení sťažnosti:

do 1 mesiaca* od doručenia sťažnosti

‍

Odvolanie:

do 1 mesiaca* od doručenia odvolania

‍

* vo výnimočných prípadoch môže byť lehota predĺžená o primeraný čas

2. V prípade predĺženia lehôt bude Klient vždy informovaný o dôvodoch predĺženia a o predpokladanom čase vybavenia sťažnosti. Lehoty nezahŕňajú čas potrebný na doručenie písomností, ak sa doručovanie uskutočňuje prostredníctvom poštového podniku.
3. Ak je plynutie lehoty naviazané na deň doručenia, tak za deň doručenia sa pri:
   
   1. elektronickom doručovaní prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu považuje deň odoslania elektronickej správy; a
   2. poštovom doručovaní prostredníctvom poštového podniku považuje deň doručenia sťažnosti poštovým kuriérom alebo deň prevzatia písomnosti na pobočke poštového podniku.
4. Lehoty určené podľa týždňov, mesiacov alebo rokov sa končia uplynutím toho dňa, ktorý sa svojím označením zhoduje s dňom, keď došlo ku skutočnosti určujúcej začiatok lehoty, a ak taký deň v mesiaci nie je, končí sa lehota posledným dňom mesiaca.
5. Lehoty sa počítajú odo dňa nasledujúceho po dni, kedy nastala skutočnosť určujúca začiatok plynutia lehoty.
6. V prípade akýchkoľvek pochybností o plynutí lehôt je potrebné kontaktovať spoločnosť Chainverra Digital Solutions za účelom poskytnutia informácií.

‍

17.2 ZAČATIE SŤAŽNOSTNÉHO KONANIA

1. Sťažnostné konanie sa začína podaním sťažnosti.
2. Sťažnosť sa podáva spoločnosti Chainverra Digital Solutions, a to buď: 

1. elektronicky na e-mailovú adresu hello@velinex.co; alebo
2. poštou na adresu sídla spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

2. V prípade akýchkoľvek nedostatkov spôsobujúcich objektívnu nemožnosť prešetrenia alebo vyhotovenia správy o prešetrení sťažnosti bude Klient vyzvaný na odstránenie nedostatkov sťažnosti tak, aby mohla byť sťažnosť riadne prešetrená a bola o jej prešetrení vyhotovená správa o prešetrení sťažnosti.
3. Sťažnosť sa považuje za podanú dňom jej doručenia spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

17.3 PRIEBEH SŤAŽNOSTNÉHO KONANIA

1. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions po podaní sťažnosti zašle Klientovi bezodkladne potvrdenie o prijatí sťažnosti. Sťažnosť sa považuje za prijatú dňom vydania potvrdenia o prijatí sťažnosti.
2. V prípade, ak Klientovi nie je do dvoch (2) pracovných dní od podania sťažnosti doručené potvrdenie o prijatí sťažnosti elektronickou správou na e-mailovú adresu, ktorú spoločnosti Chainverra Digital Solutions uviedol, tak by v tejto veci mal opätovne kontaktovať spoločnosť Chainverra Digital Solutions. 
3. V prípade, že Klient požiadal o komunikáciu prostredníctvom listín, tak je potrebné zohľadniť dobu doručovania prostredníctvom poštového podniku; potvrdenie o prijatí sťažnosti by však Klientovi malo byť štandardne doručené do piatich (5) pracovných dní.
4. V prípade nedoručenia potvrdenia o prijatí sťažnosti je potrebné kontaktovať spoločnosť Chainverra Digital Solutions telefonicky za účelom riešenia pravdepodobných problémov s doručovaním.
5. Potvrdenie o prijatí sťažnosti obsahuje:
   
   1. meno, priezvisko, e-mailovú adresu a telefónne číslo zamestnanca povereného riešením sťažností;
   2. dátum prijatia sťažnosti;
   3. odkaz na ustanovenia Podmienok týkajúce sa sťažností, ktorý obsahuje okrem iného aj informácie o časovom rámci, v ktorom bude sťažnosť vyriešená; a
   4. ak je sťažnosť podaná prostredníctvom elektronického formuláru, tak je prílohou potvrdenia o prijatí sťažnosti aj kópia sťažnosti.
6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions súčasne s prijatím sťažnosti vykoná jej prieskum, ktorého cieľom je zistiť, či sťažnosť: 
   
   1. obsahuje všetky náležitosti; a či
   2. je prípustná.
7. Ak sťažnosť neobsahuje všetky obsahové náležitosti alebo obsahuje iné nedostatky, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions upovedomí Klienta prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu, ktorú spoločnosti Chainverra Digital Solutions uviedol o nedostatkoch sťažnosti, a spôsobe akým je ich možné odstrániť, a stanoví mu primeranú lehotu. Klienta spoločnosť Chainverra Digital Solutions taktiež poučí o tom, že v prípade neodstránenia špecifikovaných nedostatkov v stanovenej lehote bude jeho sťažnosť odmietnutá z dôvodu nemožnosti jej riadneho prešetrenia.
8. Ak sťažnosť nie je prípustná, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions upovedomí Klienta prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu, ktorú spoločnosti Chainverra Digital Solutions uviedol, o tom, že sťažnosť odmieta ako neprípustnú a zároveň Klientovi uvedie zrozumiteľné odôvodnenie.
9. Ak sťažnosť je prípustná a obsahuje všetky obsahové náležitosti sťažnosti, tak spoločnosť Chainverra Digital Solutions informuje Klienta prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu, ktorú spoločnosti Chainverra Digital Solutions uviedol, o tom, že sťažnosť je prípustná a úplná, a bude prešetrená.
10. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions sťažnosť po potvrdení jej prípustnosti a úplnosti prešetrí. Prešetrenie sťažnosti spočíva najmä v zhromaždení a analyzovaní všetkých relevantných informácií súvisiacich so sťažnosťou. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions počas prešetrovania sťažnosti riadne informuje Klienta o všetkých krokoch prijatých v záujme prešetrenia sťažnosti a odpovedá Klientovi na jeho žiadosti v primeranom rozsahu bez zbytočného odkladu.
11. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions sťažnosti prešetruje bezodkladne a v prípade náročného prešetrovania ju prešetrí do troch (3) kalendárnych týždňov od prijatia sťažnosti, pričom v procese prešetrovania sťažnosti si môže od Klienta vyžiadať aj predloženie dôkazov, skutkových tvrdení alebo vysvetlení v záujme jej riadneho prešetrenia.
12. Prešetreniu sťažnosti nadchádza vyhotovenie správy o prešetrení sťažnosti v písomnej forme a v rovnakom jazyku, v akom Klient vyhotovil sťažnosť, ktorá obsahuje:
    
    1. rozbor situácie, ktorú Klient v sťažnosti opísal;
    2. záver o tom, či sťažnosť je dôvodná alebo nie je dôvodná;
    3. odôvodnenie záveru;
    4. poučenie o tom, že proti správe o vybavení sťažnosti je možné podať odvolanie a uvedenie lehoty, v ktorej je možné podať odvolanie; a
    5. ak sťažnosť je dôvodná, tak aj primerané opatrenia, ktorých účelom je napraviť sťažovateľov stav nespokojnosti a predchádzať vzniku obdobných situácií.
13. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions posudzuje sťažnosti ako dôvodné predovšetkým v prípade, že spoločnosť Chainverra Digital Solutions pri poskytovaní Služieb kryptoaktív porušila Podmienky, ktoré sa zaviazala dodržiavať a poskytovať Služby kryptoaktív v súlade s nimi.
14. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions je povinná zaoberať sa všetkými bodmi vznesenými v sťažnosti a v odôvodnení správy o prešetrení sťažnosti uviesť všetky dôvody, ktoré mali vplyv na posudzovanie sťažnosti.
15. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions je povinná zachovávať konzistentnú rozhodujúcu prax, a teda nesmie dochádzať k rozdielnemu a neodôvodnenému rozhodovaniu o rovnakých alebo obdobných sťažnostiach.
16. Správa o vybavení sťažnosti sa vyhotovuje bezodkladne po ukončení prešetrovania sťažnosti a následne je bezodkladne doručená Klientovi na e-mailovú adresu, ktorú uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions. Správa o vybavení sťažnosti by v každom prípade mala byť Klientovi doručená do jedného (1) mesiaca od prijatia sťažnosti.
17. V odôvodnených prípadoch môže byť lehota primerane predĺžená; v takom prípade bude Klient bezodkladne informovaný o dôvodoch predĺženia a o predpokladanom doručení správy o vybavení sťažnosti prostredníctvom elektronickej správy na e-mailovú adresu, ktorú uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

17.4 OPRAVNÝ PROSTRIEDOK V SŤAŽNOSTNOM KONANÍ

1. Klient má právo podať proti rozhodnutiu o odmietnutí sťažnosti alebo správe o prešetrení sťažnosti odvolanie, ktoré je jediným opravným prostriedkom.
2. Odvolanie by malo obsahovať dôvody, pre ktoré má Klient za to, že jeho sťažnosť mala byť posúdená ako prípustná alebo ako dôvodná.
3. Odvolanie možno podať v lehote piatich (5) dní odo dňa doručenia rozhodnutia o odmietnutí sťažnosti z dôvodu neprípustnosti alebo správy o vybavení sťažnosti na e-mailovú adresu, ktorú Klient uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
4. Odvolanie musí byť písomné a podané: 
   
   1. elektronicky na e-mailovú adresu hello@velinex.co; alebo
   2. poštou na adresu sídla spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
5. Lehota sa počíta odo dňa nasledujúceho po dni, kedy bola správa o vybavení sťažnosti doručená Klientovi, pričom za deň doručenia správy o vybavení sťažnosti sa považuje deň, keď bola správa o vybavení sťažnosti odoslaná na e-mailovú adresu, ktorú Klient uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions.
6. Spoločnosť Chainverra Digital Solutions následne do jedného (1) mesiaca od doručenia odvolania dní zaujme k odvolaniu stanovisko, v ktorom uvedie:
   
   1. rozbor dôvodov, pre ktoré má Klient za to, že jeho sťažnosť: 
      
      1. mala byť posúdená ako prípustná; alebo 
      2. posúdená ako dôvodná.
   2. záver o tom, či sa odvolaniu vyhovuje alebo nevyhovuje;
   3. odôvodnenie záveru; a
   4. ak sa odvolaniu vyhovuje z dôvodu, že: 
      
      1. ak je sťažnosť posúdená ako prípustná, stanovisko sa považuje za potvrdenie o prijatí žiadosti a v konaní sa bude pokračovať; o ďalšom postupe bude Klient riadne upovedomený a poučený;
      2. primerané opatrenia, ktorých účelom je napraviť Klientov stav nespokojnosti a predchádzať vzniku obdobných situácií.
7. Stanovisko spoločnosť Chainverra Digital Solutions doručí Klientovi bezodkladne po jeho vyhotovení:
   
   1. elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions; alebo
   2. poštou na adresu pobytu, ktorú uviedol spoločnosti Chainverra Digital Solutions.

‍

17.5 PRIMERANÉ OPATRENIA

1. Primeranými opatreniami sú:
   
   1. odstránenie problémov, ktoré sa vyskytli pri poskytovaní služieb Klientovi;
   2. opätovné poskytnutie Služieb kryptoaktív, ktoré boli poskytnuté nesprávne v dôsledku problémov, ktoré sa pri poskytovaní Služieb kryptoaktív vyskytli, ak je to účelné a možné;
   3. poskytnutie zľavy z budúcich služieb, ktoré budú poskytované Klientovi; a
   4. úprava vnútorných predpisov za účelom predchádzania vzniku obdobných situácii.
2. Voľba primeraných opatrení závisí výlučne od spoločnosti Chainverra Digital Solutions a Klient nemá nárok na vyriešenie dôvodnej sťažnosti alebo vyhovujúceho odvolania primeraným opatrením podľa jeho voľby.
3. Všetky primerané opatrenia spoločnosť Chainverra Digital Solutions prijíma bezodkladne tak, aby bola zabezpečená maximálna spokojnosť Klientov a aby poskytovanie služieb bolo kvalitné, efektívne a bezproblémové.

‍

18. ORGÁN DOHĽADU

1. Dohľad nad spoločnosťou Chainverra Digital Solutions vykonáva príslušný vnútroštátny regulačný orgán, ktorým je Národná banka Slovenska, so sídlom Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava, Slovenská republika.

‍

19. DODATKY

1. Zoznam číslovaných a datovaných dodatkov spolu s ich obsahom alebo odkazom na ich obsah bude uvedený v tejto kapitole. Podmienky však zatiaľ nemajú žiaden dodatok.

‍

20. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

1. Podmienky sú vypracované v slovenskom jazyku, ktorý má prednosť pred akýmikoľvek jazykovými verziami týchto Podmienok, ktoré neboli Klientom poskytnuté spoločnosťou Chainverra Digital Solutions.
2. Vzťahy medzi spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a Klientmi sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky a príslušnými právnymi predpismi práva Európskej únie.
3. V prípade vzniku sporov medzi spoločnosťou Chainverra Digital Solutions a Klientmi majú právomoc o nich konať a rozhodovať súdy Slovenskej republiky.