Zásady vrátenia peňazí

‍

Pozadie

Spoločnosť Chainverra Digital Solutions s.r.o. zaručuje právo Užívateľa na vrátenie peňazí v súlade s týmito Zásadami vrátenia peňazí.

Zásady vrátenia peňazí sa týkajú výlučne transakčných poplatkov a finančných prostriedkov používateľov.

Chainverra Digital Solutions s.r.o. zaobchádza s každou refundáciou s primeranou starostlivosťou a zručnosťou.

Spoločnosť Chainverra Digital Solutions s.r.o. sa zaväzuje vynaložiť maximálne úsilie na pomoc Užívateľom v prípade akýchkoľvek sporov týkajúcich sa vrátenia zakúpených virtuálnych aktív.

Náhrady presahujúce pôvodnú sumu sú zakázané.

‍

Definície

Spoločnosť: znamená spoločnosť Chainverra Digital Solutions s.r.o., spoločnosť založenú podľa zákonov Slovenska („My“, „Nás“ alebo „Naše“ a vo vzťahu k Službám podľa potreby „Spoločnosť“), ktorá má svoju obchodnú adresu: Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava - Staré Mesto, Slovenská republika, poskytuje Služby.

Zakázané správanie: znamená podvod, pranie špinavých peňazí, financovanie terorizmu a iné trestné konanie.

Pranie špinavých peňazí: znamená činnosť uvedenú v článku 2 zákona č. 297/2008 Z. z. o niektorých opatreniach proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovania terorizmu v znení neskorších predpisov (zákon o AML).

Financovanie terorizmu: znamená činnosť uvedenú v článku 3 zákona č. 297/2008 Z. z. o niektorých opatreniach proti legalizácii príjmov z trestnej činnosti a financovania terorizmu v znení neskorších predpisov (zákon o AML).

Podvod: akékoľvek konanie alebo opomenutie vrátane skreslenia, ktoré vedome alebo bezohľadne zavádza do omylu alebo sa pokúša zavádzať stranu s cieľom získať finančný alebo iný prospech alebo vyhnúť sa povinnosti.

Trestné konanie: správanie, ktoré predstavuje trestný čin v ktorejkoľvek časti sveta alebo by predstavovalo trestný čin v ktorejkoľvek časti sveta, ak by k nemu došlo.

Vydávajúca banka: znamená banku, ktorá vydala platobnú kartu Užívateľovi ako držiteľovi karty.

Kritériá oprávnenosti vrátenia: znamená súbor požiadaviek, ktoré musí používateľ splniť pri odoslaní žiadosti o vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie platby: znamená žiadosť zaslanú Používateľom, ktorou Užívateľ požaduje vrátenie peňazí.

Finančné prostriedky: znamená určitú sumu finančných prostriedkov (fiat mena a virtuálne aktíva (kryptomena)) prevedené na Používateľský účet (peňaženka) a nahromadené na ňom.

Všetky ostatné pojmy a definície v týchto Zásadách vrátenia peňazí sa používajú v rovnakom význame ako v podmienkach poskytovania služieb.

‍

Všeobecné podmienky

Používateľ, ktorý zaplatil za Služby, t. j. zaplatil transakčný poplatok, alebo financoval svoj účet (peňaženku), môže požiadať o vrátenie peňaženky v súlade s podmienkami tu stanovenými.

Vrátenie peňazí sa bude posudzovať iba vtedy, ak používateľ v plnom rozsahu spĺňa kritériá oprávnenosti na vrátenie peňazí

Ak používateľ nespĺňa ktorékoľvek z Kritérií Oprávnenosti na vrátenie peňazí, spoločnosť má právo podľa vlastného uváženia odmietnuť žiadosť Používateľa o vrátenie peňazí.

Podanie žiadosti o vrátenie peňazí nezaručuje, že žiadosť Používateľa bude splnená.

Pre žiadosť o vrátenie peňazí musí Používateľ zaslať žiadosť o vrátenie peňazí na e-mail podpory spoločnosti: refund@velinex.co

Všetky transakcie/operácie a informácie týkajúce sa vrátenia peňazí môže spoločnosť overiť, aby sa zabránilo zakázanému správaniu.

Spoločnosť môže požiadať Užívateľa o poskytnutie určitých dokumentov a informácií vrátane, ale nie výlučne, dokladov totožnosti, kópie platobnej karty a faktúry Používateľa alebo akéhokoľvek iného dôkazu (dôkazu) o tom, že bola vykonaná sporná platba.

V prípade, že Používateľ neposkytne príslušné dokumenty a informácie do troch (3) dní na žiadosť spoločnosti a/alebo v prípade akýchkoľvek pochybností o pravosti poskytnutých dokumentov, je Spoločnosť oprávnená zamietnuť žiadosť Používateľa o vrátenie peňazí.

Spoločnosť spracuje žiadosť Používateľa o vrátenie peňazí hneď, ako to bude primerane uskutočniteľné. Časy odozvy sa líšia v závislosti od uvedených dôvodov žiadosti.

V každom prípade spoločnosť oznámi Používateľovi výsledok (výsledok) žiadosti v súlade s tu stanovenými časovými harmonogrammi.

‍

Ostatné podmienky vrátenia peňazí

Ak spoločnosť nebude schopná dokončiť objednávku nákupu kryptomeny Používateľa, spoločnosť oznámi používateľovi a ak je to možné, dôvody odmietnutia a vysvetlenie, ako opraviť akékoľvek faktické chyby. Spoločnosť však nebude informovať Užívateľa, ak by takéto oznámenie bolo nezákonné/nezákonné. Spoločnosť vráti platbu v mene Fiat Používateľa na platobný účet, z ktorého ju Používateľ poslal, pokiaľ je to spoločnosť povolená podľa platných zákonov.

Ak akékoľvek Služby tretích strán kedykoľvek prestanú sprístupňovať svoje programy Spoločnosti za primeraných podmienok, Spoločnosť môže prestať poskytovať takéto funkcie Používateľovi bez toho, aby používateľ oprávnil na vrátenie peňazí, kredit alebo inú náhradu.

‍

Náhrada

Bez toho, aby boli dotknuté iné ustanovenia týchto zásad vrátenia peňazí, Užívateľ chápe, že vzhľadom na povahu trhov s kryptomenami sú všetky transakcie/operácie konečné a nereverzibilné.

Používateľ chápe, že v prípade, že Používateľ zaslal kryptomenu na nesprávnu adresu účtu (peňaženky), Spoločnosť nemôže Užívateľovi podporovať a/alebo vrátiť peniaze, pretože Spoločnosť nemá žiadnu kontrolu nad peňaženkami Používateľa a/alebo akoukoľvek adresou, na ktorú Používateľ posiela svoju Kryptomenu.

Používateľ chápe, že je jeho výhradnou zodpovednosťou byť ostražitý pred akýmkoľvek podvodom alebo chybou a uchovávať svoj súkromný kľúč v bezpečí. Spoločnosť nepreberá zodpovednosť za vrátenie peňazí bez ohľadu na to, či sa používateľ stal obeťou podvodu, chyby alebo straty súkromného kľúča.

Ak z nejakého dôvodu transakcia Užívateľa zlyhá alebo je zrušená, spoločnosť vráti Používateľovi vrátenie peňazí.

Všetky žiadosti o vrátenie peňazí budú akceptované na posúdenie iba vtedy, ak spoločnosť dostane oznámenie (žiadosť) najneskôr štyridsaťosem (48) hodín od uskutočnenej transakcie/operácie.

Žiadosť o vrátenie peňazí by mala byť poskytnutá Spoločnosti Používateľom na adresu refund@velinex.co a bude obsahovať nasledujúce informácie:

Všetky podrobnosti o transakcie/operácii;

Predmet žiadosti;

Vysvetlenie dôvodov (dôvodov) žiadosti o náhradu;

Kontaktné informácie;

Podporné dokumenty (dôkaz);

Ďalšie informácie, ktoré Používateľ považuje za relevantné pre žiadosť o vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie peňazí by mala byť zaslaná na vyššie uvedenú e-mailovú adresu spoločnosti s „Žiadosť o vrátenie peňazí“ v riadku predmetu.

V prípade akýchkoľvek ďalších otázok týkajúcich sa Zásady vrátenia peňazí sa Používateľ obráti na tím podpory prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej vyššie.

‍

Časová os spracovania

Do 3 (troch) pracovných dní odo dňa prijatia žiadosti o vrátenie peňazí spoločnosť kontaktuje Používateľa s cieľom požiadať o ďalšie dokumenty a informácie (ak je to potrebné) a Používateľ tieto dokumenty a informácie poskytne čo najskôr, ale najneskôr do troch (3) pracovných dní od takejto žiadosti, pokiaľ nie je v týchto Zásadách vrátenia peňazí uvedené inak.

Spoločnosť oznámi Používateľovi e-mailom svoje konečné rozhodnutie týkajúce sa vrátenia peňazí.

Ak spoločnosť súhlasí s tým, že Používateľ má nárok na vrátenie peňazí, spoločnosť spracuje vrátenie peňazí hneď, ako to bude primerane uskutočniteľné.

Používateľ chápe, že v závislosti od banky Užívateľa môže vrátenie peňazí trvať až 10 (desať) pracovných dní alebo dokonca dlhšie. V prípade, že Používateľ ešte nedostal svoje finančné prostriedky späť, musí Používateľ zaslať spoločnosti žiadosť na adresu refund@velinex.co. Ak si Užívateľ želá urýchliť tento proces, Používateľ sa musí obrátiť na banku, pretože Spoločnosť nemôže proces urýchliť.

Používateľ nebude mať žiadnu refundáciu, ak:

Používateľ neposkytne Spoločnosti informácie a/alebo dokumenty (y) v rámci podmienok stanovených v tomto dokumente; a/alebo

Ak má spoločnosť podozrenie, že sa Používateľ zapojil alebo sa akýmkoľvek spôsobom podieľal na podvodnej alebo akejkoľvek nezákonnej činnosti vrátane zakázaného správania;

Spoločnosť si vyhradzuje právo zablokovať prostriedky používateľa počas vyšetrovania vrátenia peňazí, čo znamená, že Fondy by mohli byť počas takéhoto vyšetrovania neprístupné.

Spoločnosť si podľa vlastného uváženia vyhradzuje právo proporcionálne predĺžiť čas vyšetrovania vrátenia peňazí, ak Používateľ poskytne dokumenty a informácie požadované spoločnosťou s (neopodstatneným) oneskorením.

‍

Spätné zaplatenie

Používateľ chápe, že neexistujú žiadne spätné platby spojené s kryptomenovým spracovaním a všetky transakcie na blockchaine sú konečné a nezvratné.

Spoločnosť očakáva, že ho Používateľ kontaktuje pomocou kontaktných údajov spoločnosti, aby vyriešil akýkoľvek problém alebo problém súvisiaci s jeho platbami alebo transakciami predtým, ako Používateľ podá žiadosť o vrátenie platby.

Táto časť nemá vplyv na žiadne práva a/alebo nároky, ktoré môže mať Používateľ voči banku/finančnej inštitúcii.

Spoločnosť preskúma všetky žiadosti o spätné zaplatenie, ktoré Používateľ podal.

Spoločnosť si vyhradzuje právo pozastaviť účet Používateľa a zablokovať prostriedky Používateľa počas postupu vyšetrovania vrátenia účtu.

Ak si Používateľ vybral Spôsob platby, ktorý poskytuje užívateľovi práva na vrátenie platby (napríklad v súvislosti s kreditnou kartou Používateľa môže Používateľ požiadať svojho poskytovateľa karty, aby zvrátil transakciu na svojej karte), Používateľ berie na vedomie a zaväzuje sa, že toto právo na vrátenie platby uplatní iba vtedy, ak:

Spoločnosť porušila Zmluvné podmienky; a/alebo

Došlo k neoprávnenému použitiu platobného nástroja Užívateľa.

Ak spoločnosť potrebuje vyšetrovať alebo podniknúť akékoľvek kroky v súvislosti so spätným zaplatením, ktoré vzniesol Používateľ, spoločnosť vám môže účtovať naše náklady.

‍

Rôzne

Akékoľvek poplatky, ktoré vzniknú pri spracovaní vrátenia peňazí, znáša výlučne Používateľ. Tieto poplatky sa odpočítajú od konečnej sumy vrátenia peňazí.

Tieto zásady vrátenia peňazí budú z času na čas zmenené, ak dôjde k akejkoľvek zmene zákonov. Podmienky Zásady vrátenia peňazí podliehajú zmenám zo strany Spoločnosti a v prípade akýchkoľvek zmien a doplnení spoločnosť príslušné oznámenie.

Zmeny budú platiť po tom, ako spoločnosť oznámi.

V prípade, že si Užívateľ nechce akceptovať revidované Zásady vrátenia peňazí, nesmie pokračovať v používaní Služieb spoločnosti.

Ak používateľ pokračuje v používaní Služieb po dátume nadobudnutia účinnosti zmeny, jeho používanie Služieb bude viazané novými Zásadami vrátenia peňazí.

‍